Element usługowy biznesu Apple potroił się w ciągu ostatnich sześciu lat i teraz przynosi około 86 miliardów dolarów przychodów, firma powiedziała podczas ostatniego wezwania fiskalnego. To ponad 7 miliardów dolarów miesięcznie w przewidywalnych zysków, co sprawia, że jest to duża część przyszłości Apple.

Satysfakcja klientów wzrosła pięciokrotnie w ciągu ostatnich pięciu lat i obecnie znajduje się na poziomie 97 procent, według indeksu gospodarki subskrypcyjnej firmy Zuora. To świetny znak, że klienci Apple są skłonni wydawać pieniądze na usługi w zależności od tego, do czego ich używają, co jest kluczem do budowania biznesu opartego na subskrypcji.

Naprawa i gwarancja

Apple świadczy usługi naprawy i wymiany produktu Apple w celu usunięcia wady materiałowej lub wykonawczej produktu. Po otrzymaniu naprawionego lub wymienionego produktu firma Apple może zainstalować uaktualnienia oprogramowania systemowego w celu zapewnienia bezpiecznego i wydajnego działania produktu. Przed otrzymaniem produktu użytkownik będzie musiał wyrazić zgodę na przyjęcie takich aktualizacji.

Transfer danych

W przypadku zlecenia wykonania usługi użytkownik będzie odpowiedzialny za przeniesienie wszystkich swoich Danych do miejsca wykonania usługi, w tym wszelkich danych osobowych przechowywanych w produkcie, oraz za usunięcie Danych po zakończeniu usługi. W przypadku utraty lub zniszczenia danych użytkownik powinien wykonać kopię zapasową Danych i wyłączyć wszystkie hasła zabezpieczające przed zezwoleniem firmie Apple na przywrócenie Danych.

Samodzielna naprawa w Europie

Program samoobsługowych napraw Apple jest już dostępny dla właścicieli iPhone’ów i MacBooków w Europie. Usługa obejmuje dostęp do oryginalnych części Apple, narzędzi i podręczników naprawczych, a użytkownicy mogą dokonywać napraw samodzielnie w domu lub w sklepie. To duży krok w kierunku globalnego ruchu Right to Repair i świetny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy w porównaniu z wizytą w autoryzowanym serwisie Apple.